客服邮箱
info@fun616.com.cn
账号状态查询、下载配置咨询、资料补丁获取都可以发到这里。邮件里带上设备信息和当前版本号，第一次回复就能给出具体步骤，不必来回问几轮。
客服通道 · 工作日 10:00–19:00
账号登不进、装不上、补丁找不到，直接找我们
换设备之后进不了原来的账号、在苹果设备上装到一半报错、想要的补丁翻不到位置——这些都可以交给 616游戏官 的客服处理。工作日的 10:00 到 19:00 有专人值守，平均 2 小时内给你第一次回复。
联系方式
四条通道，按你手上的问题挑一条
不同问题的处理方式不一样：能写清楚的用邮箱，说不明白或赶时间的打电话，需要线下往来的用地址。选对通道，第一封回复就能带上处理方案。
客服电话
17226669940
情况说不清楚、或者想马上确认一个判断，直接打过来更省事。接通后先说明是哪一类问题、已经试过哪些操作，客服可以当场给方向。
站点联系地址
西藏省拉萨市城关区江苏路16号
用于线下往来、资料寄送与合作沟通。寄送前先用邮箱或电话知会一声，我们能提前安排接收。
服务时段
工作日 10:00–19:00
时段内到达的邮件和来电当天进入处理队列。时段外发来的邮件会排在下一个工作日的第一轮，不会被漏掉。
咨询前准备
把这五项准备好，一次就能对上问题
客服反复确认信息的次数，基本取决于你手上有多少材料。五项齐了，第一条回复往往就是解决步骤本身。
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账号 ID
登录界面显示的账号编号，或者注册时使用的手机号后四位。有了它才能定位到具体是哪一个账号，这是最快的一步。
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设备型号
PC 写清显卡与内存，例如 GTX 1660 配 16GB；苹果设备写清机型与芯片代际，iOS 13 及以上、A10 及以上芯片的机型都在支持范围内。
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系统版本
Windows 是 10 64 位还是更高版本，苹果设备是 iOS 13 还是更新版本，在系统设置里一眼就能看到，顺手截个图也可以。
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当前版本号
启动画面或客户端角落能看到。版本号决定了该配哪一份补丁，写错版本会白白多跑一轮。
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问题截图
报错弹窗、卡住的画面、配置提示都截下来。一张截图能省掉好几轮形容，尤其是安装中断这类情况。
常见咨询分类
三类问题，三类走法
点开对应的一类，看它适合用哪个渠道、我们需要你补上什么。
账号状态查询：换了设备之后进不去
换设备后重新登录，要先确认这个账号当前绑定的是哪台设备。把账号 ID 和现在的设备型号一起发到客服邮箱，或者在工作日拨打客服电话，我们帮你比对当前的绑定情况。
如果登录记录里出现了你不认识的设备，先别反复尝试登录，直接联系我们处理。自检步骤可以参照 问题排查 页的顺序走一遍，把结果一起发过来。
下载配置咨询：苹果端和 PC 端装不上
安装之前先把三项看一遍：系统版本、芯片代际、可用存储空间。PC 端最低要求是 Windows 10 64 位、四核处理器、8GB 内存、GTX 750Ti 显卡与 30GB 可用空间；推荐配置为六核处理器、16GB 内存、GTX 1660 显卡与 60GB 可用空间。
配置对不上或者安装中途报错，把设备信息和报错截图发到客服邮箱，我们会指出卡在哪一项。两端的下载入口与完整配置对照在 体验中心。
资料与补丁获取：版本对不上、文件找不到
补丁、配置清单、攻略手册都放在资料下载区，文件名里带适用版本号与更新批次编号。你只要说清当前版本号，我们就能直接告诉你该拿哪一份。
资料区每周更新约 25 份内容，如果你手上的版本比较早，说明一下大概的时间段，我们帮你找对应批次。
处理流程
消息发出去之后，会经历这四步
知道下一步会发生什么，等待就不会变成悬着的事。
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STEP 01
接收与登记
工作日 10:00 到 19:00 之间到达的邮件与来电，当天进入处理队列。时段外发来的邮件排在下一个工作日的第一轮，顺序按到达时间排。
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STEP 02
确认归口
客服组先判断问题落在哪一类：账号相关交技术组，下载与配置相关交技术组，资料与补丁相关交内容组。归口对了，回复里的内容才对得上你的问题。
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STEP 03
首次回复
平均 2 小时内给出第一次回复。回复里要么是直接可执行的处理步骤，要么是需要你再补哪一项信息，不会只回一句“已收到”。
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STEP 04
跟进到最后一步
一次没说清的问题会继续跟，回复统一留在同一封邮件里，你不用重复描述背景。客服按 8 人轮值排班，工作日随时找得到人接续。
站点主体
我们是谁，主体在哪里
616游戏官 自 2016 年 6 月 16 日上线运营至今，站点主体位于西藏拉萨，客服、内容与技术三个组在同一处办公，问题不用跨团队转手。
- ICP 备案号
- 藏ICP备50061591号-4
- 站点所在地
- 西藏省拉萨市城关区江苏路16号
- 上线时间
- 2016-06-16
- 团队构成
- 客服 8 人 · 内容 12 人 · 技术 9 人 · 社区运营 7 人
